Dans le panneau de menu de gauche de l’outil, vous trouverez l’icône Persona pour accéder au tableau de bord des Personas.
Dans le menu de gauche, cliquez sur l’icône Persona pour accéder au Persona Board.
Le Persona Board est votre tableau de bord central, où vous pouvez voir toutes les personas disponibles dans votre compte.
Depuis cet écran, vous pouvez contrôler la visibilité et les droits d’édition pour différents utilisateurs.
Vous pouvez également effectuer des actions telles que:
Créer de nouvelles personas
Gérer les personas existantes
Exporter des données
Et plus encore
Profil Persona
En cliquant sur une persona, vous ouvrez le Profil Persona.
Dans un profil, vous pouvez capturer des informations clés telles que :
Caractéristiques générales
Besoins et attentes
Frustrations et défis
Le formulaire de persona est entièrement personnalisable.
Vous pouvez ajouter de nouvelles sections, glisser-déposer des éléments, ajuster les couleurs et adapter la mise en page aux besoins de votre organisation.
Personas alimentées par l’IA avec Alex
Avec le Plan Enterprise, vous pouvez créer ou enrichir des personas grâce à Alex, notre assistant IA.
Utilisez Alex pour :
Générer un profil de persona à partir de zéro
Améliorer le contenu existant directement dans le profil
Cliquez sur l’icône IA dans n’importe quelle zone de texte pour demander à Alex de générer du contenu.
Relisez le résultat, validez s’il correspond, ou demandez à Alex de régénérer jusqu’à obtenir le contenu souhaité.
Regardez la video ci-dessous pour avoir un aperçu rapide des capacités d’Intelligence Artificielle pour créer et enrichir des personas avec Alex, notre assistant IA.
Décrivez simplement votre client cible dans un prompt contenant des informations contextuelles telles que des données démographiques (genre, région, âge, etc.) et demandez à Alex de générer une persona complète avec non seulement les critères suggérés mais aussi le contenu existant.
Vous avez peut-être déjà plusieurs personas créées dans votre plateforme CX, mais elles ne sont pas toujours mises à jour régulièrement ou aussi ciblées qu’elles pourraient l’être.
Alex peut explorer des sources de données internes et externes pour :
Enrichir vos critères existants avec plus de contenu
Suggérer de nouveaux critères qui rendent la persona plus pertinente et plus proche de la réalité