Cemantica est votre plateforme centrale pour concevoir, gérer et améliorer l'expérience client. Que vous cartographiez votre premier parcours ou que vous coordonniez un programme CX global, Cemantica regroupe tous les outils au même endroit.
Ce guide vous présente ce que vous voyez lors de votre première connexion : l’écran d’accueil, la navigation à gauche, les paramètres et les fonctionnalités clés, afin que vous sachiez exactement par où commencer.
Écran d’accueil
Lorsque vous vous connectez, vous arrivez sur l’écran d’accueil, votre tableau de bord personnel.
Sections clés
Sélecteur d’espace de travail – En haut à gauche, vous voyez l’espace de travail actif (ex. « Default »). Si vous en avez plusieurs, cliquez ici pour passer de l’un à l’autre.
Actions rapides
Créer un nouveau parcours – Commencez à partir de zéro.
Générer un parcours avec Alex (IA) – Téléchargez un fichier ou saisissez des détails et laissez l’IA créer un premier brouillon.
Générer une persona avec Alex (IA) – Créez rapidement des profils de personas grâce à l’IA.
Bouton Inviter – En haut à droite, permet d’ajouter des membres à votre espace de travail.
Travaux récents – Retrouvez en un clic les parcours, programmes ou insights récemment consultés.
Section Apprentissage – Courtes vidéos et tutoriels pour vous aider à démarrer ou découvrir des fonctionnalités avancées.
Navigation du menu gauche
Le menu de gauche vous permet de naviguer dans toutes les sections de Cemantica:
Accueil – Vue d’ensemble de votre tableau de bord.
Rapports – Accédez aux indicateurs et données de performance à haut niveau.
Programmes – Organisez vos initiatives par programme ou par thématique.
Personas – Créez et gérez des profils clients détaillés et connectez-les aux parcours.
Parcours – Construisez et éditez vos parcours, ajoutez des colonnes, étapes, interactions et collaborez en direct.
Insights – Capturez les constats, points de douleur, gains et preuves.
Opportunités – Transformez les insights en opportunités structurées d’amélioration.
Solutions – Documentez les solutions potentielles et liez-les aux opportunités.
Actions – Suivez les étapes concrètes de mise en œuvre des solutions.
Projets – Regroupez les actions liées et suivez l’avancement global.
+ Ajouter un dossier – Organisez les parcours ou programmes en dossiers pour faciliter la navigation.
Paramètres et Administration
Le panneau Paramètres vous permet de contrôler votre espace de travail et vos utilisateurs.
Mon organisation
Logo de l’entreprise – Téléchargez ou mettez à jour le logo de votre organisation.
Langue préférée – Choisissez la langue par défaut de votre espace de travail.
Données d’exemple – Activez/désactivez les données de démonstration.
Abonnement – Consultez votre plan, la date d’expiration et le nombre d’utilisateurs facturés.
Contenu IA
Déclaration de confidentialité.
Activez/désactivez Alex (IA) pour générer du contenu et activer les fonctionnalités IA.
Configuration et Espaces de travail
Ajustez les paramètres au niveau de l’espace de travail et gérez plusieurs espaces si nécessaire.
Gestion des utilisateurs
Utilisateurs – Invitez de nouveaux utilisateurs, supprimez-en, gérez leurs rôles, recherchez, choisissez les colonnes visibles ou exportez la liste.
Équipes – Regroupez les utilisateurs en équipes pour collaborer et filtrer plus facilement.
Transfert de propriété – Réattribuez la propriété de tous les enregistrements d’un utilisateur à un autre si nécessaire.
Vue des licences disponibles – Montre les licences utilisées, les utilisateurs bénéficiant d'un accès complet, en lecture seule et inactifs.
Personnalisation de l’espace de travail
Bibliothèques – Centralisez vos points de contact, stickers, systèmes, départements, valeurs de marque, mesures. Chaque bibliothèque affiche le nombre d’éléments existant et permet d’en ajouter de nouveaux.
Modèles – Enregistrez des modèles standards pour les parcours ou personas. Définissez les modèles comme publics ou verrouillés pour la conception. Exportez-les si nécessaire.
Taxonomie – Configurez les statuts, priorités, groupes, tags et types d’insight pour assurer la cohérence et améliorer le filtrage.
Centre d’intégration – Connectez Cemantica à Qualtrics, SurveyMonkey, Sandsiv, monday.com, etc. Les connecteurs installés peuvent être désactivés à tout moment.
Navigation supérieure et profil
En haut à droite :
Cloche de notifications – Consultez les mises à jour, commentaires ou partages.
Centre d'aide – Accédez au centre d’aide de Cemantica.
Menu profil – Gérez vos paramètres de compte, changez d’espace de travail ou déconnectez-vous.
Pourquoi c’est important
Connaître l’interface vous permet de :
Accéder plus rapidement aux bonnes fonctionnalités.
Maintenir la cohérence de votre équipe en utilisant les bibliothèques, modèles et taxonomies partagés.
Tirer pleinement parti des intégrations, des rapports et de la cartographie assistée par IA.
Cet article est conçu pour être votre guide de référence avant de créer votre première carte de parcours ou persona.
Explorez la section Apprentissage de l’écran d’accueil pour des vidéos rapides et essayez la fonction Générer un parcours avec Alex (IA) pour commencer immédiatement.