Qu’est-ce qu’un Espace de travail ?
Un Espace de travail dans la plateforme Cemantica Journey Management sert d’environnement dédié où vous pouvez organiser et gérer vos Parcours clients, Personas, Opportunités, Solutions et autres éléments associés.
Chaque Espace de travail peut être adapté à des projets spécifiques, des équipes, des lignes de métier ou des pays dans une grande organisation, vous permettant de définir des autorisations d’accès et de personnaliser des bibliothèques, des listes de valeurs ainsi que divers paramètres selon vos besoins uniques.
Qui peut gérer les Espaces de travail dans Cemantica ?
💡 Seuls les utilisateurs ayant un rôle Administrateur de l’entreprise (Company Admin) peuvent créer des Espaces de travail.
Nous recommandons de désigner un Propriétaire d’Espace de travail pour agir comme administrateur de l’Espace.
L’administrateur supervisera et maintiendra les paramètres et configurations de l’Espace et pourra inviter des utilisateurs ou des équipes dans son Espace de travail.
Les Propriétaires d’Espaces de travail peuvent personnaliser ces Espaces selon leurs besoins et préférences, facilitant ainsi l’organisation et la collaboration sur les Projets.
De plus, les Espaces de travail peuvent être partagés avec des collègues, permettant une collaboration fluide et un partage de connaissances au sein des équipes.
Il est important de noter que les Administrateurs de l’entreprise ont une visibilité sur tous les Espaces de travail, offrant une supervision centralisée.
⚠️ Important : La suppression d’un Espace de travail supprimera également tout son contenu (Personas, Parcours, etc.) et ses Configurations (Bibliothèques et Personnalisations).
Directives pour la gestion des Espaces de travail
Personnalisation et Configuration
Chaque Espace de travail permet de gérer indépendamment les enregistrements et les autorisations.
Vous pouvez personnaliser et configurer des aspects tels que :
Les Bibliothèques comme les Points de contact et les Mesures
Les Priorités, Statuts et Types d’Insights
Les Modèles et Intégrations adaptés spécifiquement aux besoins de l’Espace de travail
Toute modification ou configuration effectuée dans un Espace est unique à cet Espace et n’affecte pas les autres Espaces de travail de la plateforme Cemantica.
Cela garantit que chaque environnement reste spécialisé et pertinent pour son contexte spécifique.
Administration des Espaces de travail
Pour assurer une gestion efficace, il est conseillé de désigner un Propriétaire d’Espace qui agira en tant qu’Administrateur.
Cette personne supervisera et maintiendra les paramètres, gérera l’accès des utilisateurs et mettra à jour les configurations, facilitant ainsi le bon fonctionnement.
Reporting et Analytique
Les rapports et analyses se basent uniquement sur les données de chaque Espace, offrant des informations ciblées adaptées aux projets ou équipes concernés.
Partage et Transfert de données
Les utilisateurs peuvent copier des enregistrements entre Espaces. Les Propriétaires d’Espaces peuvent dupliquer des Bibliothèques ou des valeurs de Bibliothèque d’un Espace à un autre, facilitant la réutilisation efficace des ressources.
En exploitant ces fonctionnalités, vous optimisez l’organisation et l’efficacité des Espaces tout en permettant à des responsables désignés de gérer efficacement les détails propres à chaque Espace.
Comment créer un nouvel Espace de travail
Seuls les utilisateurs avec le rôle Administrateur de l’entreprise peuvent créer un nouvel Espace.
Pour créer un nouvel Espace de travail :
Accédez à Paramètres → Espaces de travail
Cliquez sur Nouvel Espace de travail
Complétez les champs suivants :
Sujet : Nom de l’Espace de travail
Couleur : Sélectionnez une couleur de thème
Description : Ajoutez une description de l’Espace de travail
Espace par défaut : L’Espace par défaut sera celui attribué automatiquement à un nouvel utilisateur. L’Espace par défaut ne peut pas être supprimé.
Partager l’Espace de travail avec d’autres : Choisissez un ou plusieurs Propriétaires d’Espace ou invitez des utilisateurs ou équipes à collaborer
👉 Lorsque vous partagez votre Espace de travail et invitez des membres de l’équipe, gardez à l’esprit que :
Le Propriétaire de l’Espace disposera de toutes les capacités de configuration
Chaque utilisateur aura accès à l’Espace de travail
Les utilisateurs peuvent copier un enregistrement d’un Espace vers un autre
Le Propriétaire peut copier une Bibliothèque ou une valeur de Bibliothèque d’un Espace à un autre
Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment créer et configurer facilement des Espaces de travail dédiés afin de gérer et rationaliser la manière dont différentes équipes, unités commerciales et zones géographiques peuvent collaborer tout au long de votre programme d’Expérience Client.
Reflétez la structure organisationnelle de votre entreprise pour contrôler et partager les informations clés avec les utilisateurs et parties prenantes concernées.