Types de données à intégrer dans le Journey Management
Il existe plusieurs types d’éléments de données qui peuvent être connectés aux parcours clients, chacun nous apportant des perspectives différentes ou une vision de la réalité. La combinaison de ces sources fournit une image plus complète et plus précise pour les décideurs.
Il est recommandé de combiner les différentes sources de données afin de construire une image qui permettra, à terme, de concevoir un parcours client optimal et de résoudre de véritables problèmes clients.
Les trois types de données à collecter sont :
Données comportementales (Voice of the Process / Voix du Processus) : données transactionnelles collectées à la suite de l’activité du client dans les canaux d’interaction. Les données transactionnelles sont analysées et transformées en schémas comportementaux qui révèlent des tendances, des modèles et des relations entre cause et action. Cela est également appelé la voix du processus.
Sentiment (indicateurs d’expérience) : les émotions et niveaux de satisfaction exprimés par les clients, collectés via des enquêtes, forums, publications sur les réseaux sociaux, etc. Les données de sentiment sont généralement structurées autour de mesures d’expérience telles que : NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score) et autres. Elles constituent un bon indicateur pouvant alimenter des points de contact, des étapes, des parcours ou des personas comme illustré ci-dessous.
Données opérationnelles (indicateurs métiers) : données liées aux KPI de l’entreprise mesurés par l’organisation, tels que : taux d’attrition (churn rate), taux de conversion, acquisition de clients, valeur vie client (CLV) et plus encore.
Manières d’intégrer des données dans Cemantica
L’intégration de données externes dans la plateforme de Journey Management de Cemantica, telles que les différents types d’éléments de données listés ci-dessus, peut se faire de trois façons :
Import de fichiers
Connecteurs en libre-service (Centre d’Intégration) : disponibles pour Qualtrics, Survey Monkey, Sandsiv, monday.com, Medallia, Jira (d’autres arrivent bientôt)
Intégrations pré-construites – Cemantica dispose de plus de 70 connecteurs
Intégrations personnalisées
👉 Cemantica propose plus de 70 connecteurs natifs. Contactez-nous à [email protected] pour comprendre quelle est la meilleure option pour vous et votre organisation, et notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.