Cemantica est une plateforme puissante, axée sur les données, conçue pour aider les organisations à analyser, mesurer et améliorer leurs initiatives de Customer Experience (CX).
L’une de nos fonctionnalités principales est Journey Map Analytics, qui fournit des insights actionnables directement dans vos cartes de parcours client, permettant ainsi une prise de décision fondée sur les données et un suivi des performances.
Pourquoi utiliser les analyses de cartes de parcours ?
Mesurer la performance CX : quantifier l’impact de vos initiatives CX et optimiser vos efforts en fonction des données
Partager facilement les insights : communiquer instantanément la performance des parcours à vos équipes et au management
Prendre des décisions basées sur les données : utiliser des données complètes et intégrées pour orienter vos actions stratégiques
Améliorer le ROI de l’expérience client : démontrer des résultats mesurables et optimiser les interactions clients pour de meilleurs résultats business
Cemantica met en évidence, en temps réel, les insights et analyses pendant que vous travaillez dans la plateforme, en fournissant des informations exploitables à tout moment.
Insights intégrés dans les cartes de parcours
Consultez des scores de santé en temps réel directement dans l’en-tête du parcours, offrant une compréhension immédiate de l’état actuel de chaque parcours client.
Utilisez le Graphique de Sentiment pour suivre l’évolution du ressenti client tout au long du parcours. Analysez non seulement les niveaux de sentiment perçu, mais corrélez-les également avec les retours collectés auprès de vos clients, offrant ainsi une vue complète de la perception client.
Export de données et analyses approfondies
Exportez tous les Insights, Opportunités, Solutions, Projets et données de Parcours vers Excel.
Cela permet une analyse détaillée hors ligne, la création de rapports personnalisés et le partage avec vos parties prenantes.Vous pouvez catégoriser les données par type d’insight, priorité, propriétaire, etc., facilitant ainsi la planification d’actions ciblées.
Rapports avancés pour les utilisateurs Enterprise
Avec le package Enterprise, vous accédez à des rapports préconfigurés offrant des tableaux de bord prêts à l’emploi, permettant d’explorer facilement les insights des parcours.
Ces rapports aident à suivre les indicateurs de performance clés, le ROI CX et les impacts des projets, le tout dans une interface conviviale.
👉 Connectez Cemantica à vos outils de reporting d’entreprise, tels que Power BI. Contactez notre équipe support à [email protected]. Nos experts vous aideront à maximiser le potentiel de Journey Map Analytics.