Avec Cemantica, vous pouvez intégrer de manière fluide plusieurs sources de données VoC, qu’elles proviennent de plateformes spécialisées telles que Qualtrics, Medallia et autres, ou simplement en ajoutant manuellement des détails de données ou en important un fichier Excel.
Depuis votre Carte de Parcours (Journey Map), vous pouvez refléter ces données dans différentes zones, comme la Ligne des Interactions, la Ligne de Sentiment, ainsi que dans une Ligne dédiée aux Données de Feedback.
Utiliser la Ligne de Données de Feedback
Vous pouvez configurer quelles sources et quels points de données spécifiques vous souhaitez extraire directement dans votre Carte de Parcours :
Cliquez sur Ajouter une Ligne et sélectionnez Données de Feedback pour l’incorporer dans votre carte et votre Persona.
Une fois la Ligne de Données de Feedback ajoutée, cliquez sur Ajouter une Carte de Données de Feedback dans l’étape où vous souhaitez inclure des données VoC.
Choisissez votre méthode d’intégration préférée :
Utiliser l’un des connecteurs du Centre d’Intégration
Ajouter des données manuellement en saisissant les détails
Importer des données via un fichier Excel
Comment ajouter des données VoC avec les connecteurs VoC
Quand vous ouvrez l’assistant d’intégration, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les Données de Feedback que vous voulez intégrer, y compris :
Titre : L’étiquette affichée sur la carte de feedback
Description : Toute information ou contexte pertinent
Persona : Le groupe de clients auprès duquel vous collectez les données
Point de Contact : La partie du parcours où le feedback est recueilli
Métrique : L’indicateur clé de performance que vous souhaitez suivre. Certaines métriques sont prédéfinies, mais vous pouvez aussi en personnaliser d’autres
Ensuite, configurez les données que vous voulez collecter :
Enquête : Sélectionnez depuis la liste d’enquêtes disponible via votre connecteur VoC
Filtre : Choisissez des filtres pertinents depuis votre connecteur VoC pour affiner les données
Questions : Sélectionnez les questions liées aux enquêtes via votre connecteur VoC
Vous pouvez également configurer des filtres supplémentaires dans Cemantica pour affiner encore vos données.
Une fois tout configuré, cliquez sur Commencer à recevoir les données et laissez la magie opérer !
Comment ajouter des données VoC en important un fichier Excel
Quand vous ouvrez l’option Importer un fichier, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les Données de Feedback que vous souhaitez intégrer :
Titre : L’étiquette affichée sur la carte de feedback
Description : Toute information ou contexte pertinent
Persona : Le groupe de clients auprès duquel vous collectez les données
Point de Contact : La partie du parcours où le feedback est recueilli
Métrique : L’indicateur clé de performance que vous souhaitez suivre. Certaines métriques sont prédéfinies, mais vous pouvez aussi en personnaliser d’autres
Ensuite, préparez les données à importer en remplissant le modèle Excel prédéfini. Vous pouvez télécharger le modèle en cliquant sur Obtenir le Modèle.
Le fichier Excel inclut les colonnes suivantes :
Les colonnes en vert sont recommandées (optionnelles mais conseillées) :
Nom, Prénom et Email du contact (ces champs peuvent être anonymisés)
Latitude et Longitude du contact (utile si disponibles, pour visualiser les niveaux de sentiment sur une carte dans le Rapport de Sentiment)
Description (pour les données non structurées liées aux notes ou commentaires)
Date d’Interaction
Source (origine de l’information collectée)
Les colonnes en rouge sont obligatoires :
Note (Rating) : La valeur de la question de notation originale
Indice de Sentiment : Indice de Sentiment interne de Cemantica (calculé à partir de la note). Les valeurs vont de 1 à 5, où 1 = sentiment le plus bas et 5 = le plus élevé
Vous pouvez ajouter une ligne par réponse ou point de données.
Une fois tout configuré, déposez votre fichier, cliquez sur Commencer à recevoir les données et laissez la magie opérer!
Comment ajouter des données VoC en saisissant manuellement les détails
Quand vous ouvrez l’option d’ajout manuel, vous trouverez les champs suivants :
Titre : L’étiquette affichée sur la carte de feedback
Description : Toute information ou contexte pertinent
Persona : Le groupe de clients auprès duquel vous collectez les données
Point de Contact : La partie du parcours où le feedback est recueilli
Métrique : L’indicateur clé de performance que vous souhaitez suivre (prédéfini ou personnalisé)
Source : L’origine de l’information collectée
Ensuite, cliquez sur Ajouter une Ligne et commencez à saisir les données :
Date : Date de l’interaction
Indice de Sentiment : Indice de Sentiment interne de Cemantica (de 1 à 5)
Interactions : Nombre d’interactions fournies
Mots-Clés : Pour les données non structurées liées aux notes ou commentaires
Pourquoi utiliser les données VoC
Regardez la démonstration pour un aperçu de l’intégration et de l’exploitation des données VoC dans votre gestion des parcours avec Cemantica. Connectez et visualisez les sentiments et retours dans vos cartes de parcours et dans votre tableau de bord Smart Analytics pour identifier les tendances.
Les cartes enrichies de données sont la clé pour garantir que vous reflétez constamment la voix de vos clients dans votre programme CX.
Toutes les données VoC peuvent être intégrées via Excel, CSV, services Web (API) ou via nos 70+ connecteurs (Qualtrics, Survey Monkey, etc.).
Vous pouvez comparer vos Personas avec les retours et la satisfaction réels de vos clients à chaque point de contact, étape et parcours.
Regardez l’aperçu rapide pour voir comment analyser et comparer le sentiment de vos Personas et de vos clients (VoC), afin de vous concentrer sur ce qui compte le plus à chaque interaction et étape de parcours. Comprendre réellement vos clients permet de prendre de meilleures décisions et d’apporter des améliorations précieuses au parcours client.