La plateforme Cemantica Journey Management s’intègre parfaitement avec Qualtrics pour extraire les données d’enquêtes et les incorporer dans les cartes de parcours client.
Cela permet aux utilisateurs d’enrichir leurs cartes de parcours avec de véritables insights Voix du Client (VoC), tels que des retours, des sentiments et des scores, directement issus des enquêtes Qualtrics.
Configurer le Connecteur Qualtrics dans Cemantica
Voyons comment configurer le connecteur en trois étapes simples.
1. Accéder au Centre d’Intégration de Cemantica
Allez dans le Centre d’Intégration de Cemantica pour configurer la connexion à votre Qualtrics.
👉 Vous pouvez vous connecter à plusieurs instances Qualtrics
👉 Seuls les rôles Admin ont accès au menu Paramètres
2. Récupérer les données depuis votre Qualtrics
Récupérez les données de configuration depuis Qualtrics et ajoutez-les dans Cemantica :
Nom : Configurez le nom de votre connexion. Exemple : Qualtrics
Token et Hôte : Obtenez ces informations auprès de votre Administrateur Qualtrics en accédant aux Paramètres Utilisateur (voir capture d’écran ci-dessous)
Le format de l’URL hôte est :
https://{yourdatacenterid}.qualtrics.comFréquence de récupération des données : Quotidienne, Hebdomadaire, etc.
3. Tester le Connecteur
Vérifiez que la connexion est configurée avec succès :
Ouvrez une Carte de Parcours
Ajoutez la Ligne de Données de Feedback
Vérifiez que le Connecteur Qualtrics est disponible lorsque vous ajoutez un nouvel élément de Données de Feedback
Vérifiez que le Connecteur récupère bien les liens des enquêtes disponibles depuis Qualtrics
🎉 Félicitations ! Vous pouvez commencer à utiliser le Connecteur.
Comprendre les différents scénarios d’intégration de sondages avec Qualtrics
Lors de la connexion entre Cemantica et Qualtrics, le moment où le sondage est mis en ligne et où l’intégration est activée joue un rôle clé.
Selon la configuration, la synchronisation des données se comporte différemment.
Voici trois cas fréquents pour mieux comprendre l’impact de chaque scénario sur la vue consolidée de vos KPI CX.
Cas 1 : Le sondage est en ligne avant l’intégration Qualtrics
Exemple :
Le sondage est mis en ligne le jour 1.
L’intégration Qualtrics est effectuée le jour 10.
Ce qu’il se passe :
La première récupération de données inclura automatiquement toutes les réponses collectées entre le jour 1 et le jour 10.
Aucune action manuelle n’est nécessaire après l’intégration — la synchronisation récupère automatiquement les données existantes dès la connexion.
Les valeurs KPI reflèteront toutes les réponses déjà enregistrées.
Cas 2 : Intégration avant la mise en ligne du sondage
Exemple :
L’intégration du sondage avec Qualtrics est faite avant son lancement.
L’option « Récupérer les données » est sélectionnée.
Ce qu’il se passe :
Toutes les réponses seront ajoutées automatiquement dès la mise en ligne du sondage.
Les données seront synchronisées en continu dès le lancement.
Les KPI CX consolidés au niveau du parcours seront précis et mis à jour en temps réel.
Cas 3 : Le sondage n’est pas encore en ligne (pour éviter un impact “zéro” sur les moyennes)
Exemple :
Le sondage n’a pas encore été lancé.
Vous créez un enregistrement d’intégration Qualtrics dans le parcours et sélectionnez « Enregistrer et compléter plus tard ».
L’option « Récupérer les données » est activée après la mise en ligne du sondage.
Ce qu’il se passe :
Aucune donnée n’est ajoutée avant le lancement, donc la vue consolidée des KPI n’est pas impactée.
Une fois le sondage en ligne et l’option « Récupérer les données » activée, les réponses seront automatiquement ajoutées à partir de ce moment.
Ce paramétrage évite que des valeurs “zéro” faussent les moyennes KPI avant que des résultats réels ne soient disponibles.
👉 Si vous avez des questions, veuillez nous contacter