La plateforme Cemantica Journey Management s’intègre parfaitement avec Qualtrics pour extraire les données d’enquêtes et les incorporer dans les cartes de parcours client.
Cela permet aux utilisateurs d’enrichir leurs cartes de parcours avec de véritables insights Voix du Client (VoC), tels que des retours, des sentiments et des scores, directement issus des enquêtes Qualtrics.
Configurer le Connecteur Qualtrics dans Cemantica
Voyons comment configurer le connecteur en trois étapes simples.
1. Accéder au Centre d’Intégration de Cemantica
Allez dans le Centre d’Intégration de Cemantica pour configurer la connexion à votre Qualtrics.
👉 Vous pouvez vous connecter à plusieurs instances Qualtrics
👉 Seuls les rôles Admin ont accès au menu Paramètres
2. Récupérer les données depuis votre Qualtrics
Récupérez les données de configuration depuis Qualtrics et ajoutez-les dans Cemantica :
Nom : Configurez le nom de votre connexion. Exemple : Qualtrics
Token et Hôte : Obtenez ces informations auprès de votre Administrateur Qualtrics en accédant aux Paramètres Utilisateur (voir capture d’écran ci-dessous)
Le format de l’URL hôte est :
https://{yourdatacenterid}.qualtrics.comFréquence de récupération des données : Quotidienne, Hebdomadaire, etc.
3. Tester le Connecteur
Vérifiez que la connexion est configurée avec succès :
Ouvrez une Carte de Parcours
Ajoutez la Ligne de Données de Feedback
Vérifiez que le Connecteur Qualtrics est disponible lorsque vous ajoutez un nouvel élément de Données de Feedback
Vérifiez que le Connecteur récupère bien les liens des enquêtes disponibles depuis Qualtrics
🎉 Félicitations ! Vous pouvez commencer à utiliser le Connecteur.
👉 Si vous avez des questions, veuillez nous contacter