Personas dans la Cartographie des Parcours
Les profils de personas peuvent ressembler aux personas marketing ou aux segmentations d’audience créées par votre équipe marketing.
La différence, c’est que dans la Cartographie des Parcours, les personas vont au-delà des données démographiques et des comportements d’achat.
Elles racontent une histoire.
💡 Une Persona dans la Cartographie des Parcours représente un ensemble de caractéristiques, besoins, frustrations et attentes partagés de clients réels, ou des clients que vous souhaitez atteindre.
Pourquoi les Personas sont importantes dans la Cartographie des Parcours
Les personas sont la base pour créer des parcours clients précis et réalistes.
Sans elles, les parcours risquent d’être abstraits, génériques et déconnectés de la réalité.
En travaillant avec des personas, vous pouvez :
Donner vie à la centricité client – Les personas rappellent que vous cartographiez pour de vraies personnes, pas de simples points de données.
Développer l’empathie – Elles capturent ce qui compte pour les clients, ce qui les frustre et ce qui motive leurs décisions.
Segmenter avec un objectif – Au lieu de catégories larges, les personas permettent de se concentrer sur les différences significatives en matière d’objectifs, de comportements et de points de douleur.
Le rôle des Personas dans le storytelling
L’histoire est ce qui rend une persona unique dans la Cartographie des Parcours.
Il ne s’agit pas seulement de « qui elles sont », mais aussi de :
Ce qu’elles essaient d’accomplir
Où elles rencontrent des obstacles
Ce qu’elles ressentent tout au long du parcours
Cette couche narrative rend la persona plus humaine, plus concrète et actionnable.
Elle offre un contexte qui aide les équipes à développer de l’empathie et à concevoir de meilleures expériences.
Un pas vers l’empathie et la centricité client
La création de personas est l’une des étapes les plus cruciales de toute initiative d’Expérience Client.
En comprenant profondément leurs besoins, leurs douleurs et leurs frustrations, vous révélez ce qui compte vraiment pour vos clients et utilisateurs.
C’est l’essence même d’une approche centrée sur le client : concevoir des parcours et des solutions avec l’empathie au cœur.