Une fois que vous avez créé une ou plusieurs Personas, vous pouvez commencer à les utiliser dans vos parcours.
Pourquoi les Personas sont importantes
Les Personas sont essentielles pour rendre les parcours clients plus précis et plus pertinents.
En les liant à vos parcours, vous ancrez chaque parcours dans les besoins réels, les points de douleur et les attentes de vos clients ou utilisateurs.
Cela garantit que vous ne cartographiez pas de manière abstraite, mais pour des segments de clients spécifiques auxquels vous pouvez vous identifier et pour lesquels vous pouvez concevoir des solutions.
Vous pouvez lier une ou plusieurs personas à un parcours.
Exemple :
Si vous cartographiez l’expérience d’achat, chaque persona peut représenter un segment client différent de votre base de données.
Lorsque vous cartographiez pour chaque persona, vous devez capturer ce qui est unique à ce segment : leurs objectifs, leurs frustrations et leurs besoins, et en quoi ils diffèrent des autres.
Ajouter une nouvelle Persona au parcours
Vous pouvez ajouter plus d’une persona à un parcours dans Cemantica.
Pour ce faire :
Allez sur l’icône de la Persona en haut de votre parcours et sélectionnez Nouvelle Persona.
À partir de là, choisissez une persona dans la liste de celles que vous avez déjà créées : elle sera ajoutée à votre parcours.
2.Sélectionnez la persona que vous souhaitez ajouter.
3. Vous pouvez choisir de commencer la cartographie pour la nouvelle persona à partir de zéro (sans données) ou de copier les données d’une persona existante vers la nouvelle.
💡 Astuce : Si vous souhaitez remplacer une persona dans un parcours par une autre, commencez par ajouter la nouvelle persona à votre carte et choisissez l’option de copier toutes les données de l’ancienne persona.
Une fois la nouvelle persona configurée, vous pouvez supprimer l’ancienne de la carte.
Visualiser les Personas dans la section Interactions
Dans la section Interactions, vous pouvez visualiser les différents points de contact pour chaque persona :
Cliquez sur l’icône de la persona pour afficher les données correspondantes.
Dans les paramètres de la section Interactions, choisissez le type de données que vous souhaitez afficher :
Sentiment perçu – le score de sentiment manuel que vous attribuez à chaque point de contact
Sentiment réel – les données de sentiment extraites de vos sources VoC (Voix du Client)
👉 Remarque :
La section Interactions n’affiche les données que d’une seule persona à la fois.
Comment les sectiona se comportent avec plusieurs Personas
Lorsque vous travaillez avec plusieurs personas, les types de sections peuvent se comporter différemment.
Certaines sections sont liées directement à des personas spécifiques, tandis que d’autres sont connectées au parcours lui-même et ne dépendent d’aucune persona particulière.
Pour comprendre ce comportement en détail, consultez notre article dédié « Comment gérer le comportement des lanes lorsque l’on travaille avec plusieurs personas ».