Qu’est-ce que la Courbe des Sentiments dans Cemantica ?
La section Courbe des Sentiments reflète le niveau de sentiment agrégé d’une ou plusieurs Personas liées au même parcours.
La section Courbe des Sentiments consolide les sentiments définis manuellement pour chaque interaction, créant ainsi une vue complète des émotions des clients tout au long du parcours.
En agrégeant ces niveaux de sentiment à travers les différents canaux, la plateforme de Journey Management de Cemantica met en évidence les variations de réponses émotionnelles associées à chaque point de contact.
Vous pouvez également intégrer de vraies données VoC provenant de sources externes ou en important des données.
La section VoC affichera le sentiment client en temps réel, permettant de comparer ces données avec le sentiment défini dans les interactions des personas.
Remarque :La possibilité de connecter des données VoC est disponible dans le Plan Enterprise. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous à [email protected].
Superposer plusieurs Personas et leurs sentiments
Vous pouvez activer/désactiver les données de sentiment pour chaque persona en cliquant sur leurs icônes.
Cela vous permet de comparer comment différentes personas vivent le même parcours.
Exemple :
La ligne rose représente la persona John Davis
La ligne bleue représente la persona The Culinary