En utilisant la fonctionnalité Solution, vous pourrez détailler et fournir des informations approfondies sur chacune d’elles.
Sur la fiche Solution, vous pourrez ajouter des informations générales ainsi que compléter la fiche avec :
Statut : définissez le statut / progrès de votre Solution. Les “types” de statuts peuvent être personnalisés par un Administrateur dans les Paramètres
Date d’échéance : attribuez une date limite à chacune de vos Solutions pour suivre les projets en cours
Évaluation : basée sur une matrice coût/effort, elle vous permet d’identifier la complexité de chaque Solution (expliquée ci-dessous)
Groupe : vous pouvez attribuer la responsabilité à un groupe (vous pouvez personnaliser la liste des groupes). Les “types” de groupes peuvent être personnalisés par un Administrateur Cemantica dans votre organisation
Enregistrements liés : pour chaque Solution, vous pouvez lier une liste d’enregistrements tels que Insights, Opportunités, Solutions, Actions et Projets
👉 Le statut, la priorité, les tags et les groupes peuvent être personnalisés par un Administrateur de votre organisation.
Évaluer vos Solutions dans Cemantica
Comprenez les bénéfices et les efforts attendus pour mettre en œuvre chaque initiative et priorisez les Solutions qui auront le plus d’impact sur le client et sur l’entreprise.
Cemantica fournit une matrice d’évaluation pour évaluer chaque Solution selon plusieurs dimensions :
Critère | Considérations |
Clients concernés | Volume et segmentation |
Bénéfices clients | Impact sur la satisfaction, la fidélité, l’effort |
Potentiel de revenus accru | Upsell, cross-sell, augmentation des conversions |
Amélioration de l’image de marque | Confiance, perception, améliorations du NPS |
Coûts de mise en œuvre | Technologie, ressources humaines, formation |
Niveau de complexité | Dépendances, efforts transverses |
Effort & engagement requis | Gestion du changement, gouvernance |
Délai | Rapidité de mise en œuvre |
Une fois vos Solutions évaluées selon ces critères, elles sont généralement regroupées comme suit :
Quick Win – Faible coût, fort impact, délai court
Nice to Have – Souhaitable, mais ni urgent ni à fort impact
Projet complexe – Forte valeur mais grande complexité
À éviter – Coût élevé, faible impact
Vous pouvez également ajouter des Groupes et Tags personnalisés pour une segmentation plus fine par la suite.
La matrice d’analyse Coût/Bénéfice
Vos évaluations peuvent ensuite être facilement visualisées dans un diagramme, ce qui vous permet de voir l’équilibre et l’impact de toutes vos Solutions. Vous pouvez filtrer sur l’ensemble des parcours ou bien sur un parcours spécifique.
Regardez une courte démonstration de la manière dont vous pouvez facilement passer à l’exécution CX en priorisant les résultats de vos cartes de parcours dans Cemantica.
Des Opportunités, aux Solutions, puis aux Actions de projet – vous pouvez déterminer la valeur pour l’entreprise et pour le client, savoir quoi optimiser et comment, ce qui vous aide à obtenir des gains rapides et durables alignés avec vos objectifs métier et les besoins de vos clients.