Dans Cemantica, vous pouvez créer des parcours de différentes manières : en utilisant des modèles prédéfinis, en en construisant une entièrement de zéro, ou en utilisant notre assistant IA, Alex, pour générer une carte complète pour vous.
Ce guide vous accompagne tout au long du processus et présente les différents types de parcours disponibles.
Où commencer la Cartographie de Parcours dans Cemantica
Lors de la création d’un novueau parcours, vous pouvez :
Utiliser Alex, l’assistant IA intégré, pour générer une carte de parcours à partir de vos données.
Cela vous permet de passer d’une page blanche à une carte structurée en quelques minutes.
Veuillez consulter l’article Créer une Carte de Parcours avec l’IA.Commencer de zéro en utilisant l’Assistant de Parcours pour concevoir un parcours entièrement personnalisé.
Utiliser un modèle pour construire rapidement un parcours basée sur une structure prédéfinie.
Modèles de Parcours
Il existe deux types de modèles que vous pouvez choisir :
Modèles organisationnels
Créés par vos administrateurs
Fournissent une structure cohérente et réutilisable dans toute votre organisation
Aident à aligner les pratiques de cartographie entre les équipes
Modèles Cemantica
Modèles prédéfinis conçus pour des besoins courants de cartographie
Chaque modèle est livré avec une mise en page et une configuration de Lanes adaptées à son objectif
Exemples :
Détaillé – pour capturer une vue complète et granulaire du parcours client
Service Blueprint – pour cartographier les processus frontstage et backstage ensemble
Essentiel – pour une vue d’ensemble du parcours client sans trop de détails
Portefeuille
Veuillez consulter cet article pour approfondir vos connaissances sur les principaux composants d'une carte du parcours client.
Pour une vue détaillée de la création d’un parcours, regardez cette vidéo qui montre pas à pas comment créer un Parcours dans Cemantica.