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Gérer vos parcours

Comment cartographier, connecter et prioriser efficacement les parcours pour obtenir des insights plus approfondis.

14 articles
Fondamentaux de la Cartographie des Parcours et du Plan de Service (Blueprint)
Les principaux composants d’un ParcoursExplorez les principaux éléments que vous pouvez utiliser dans la plateforme Cemantica lors de la création et de l’enrichissement de vos parcours.
Comment créer un nouveau ParcoursDécouvrez les différentes façons de démarrer la cartographie de parcours dans Cemantica.
Comprendre les Sections et leur comportement dans un ParcoursStructurez vos données lors de la cartographie de parcours
Comment gérer plusieurs Personas dans votre parcoursLier plusieurs segments d’audience à un parcours : pourquoi, quand et comment.
Comment identifier et capturer les InsightsPasser des suppositions aux données actionnables dans vos parcours
Comprendre la section Courbe des sentimentFaire remonter les émotions des Personas et des clients réels à chaque interaction et point de contact
Partager et Exporter des ParcoursConnecter les silos, travailler ensemble et piloter une gestion collaborative des parcours
Comment gérer le comportement des Sections lorsque l’on travaille avec plusieurs PersonasComprendre l’impact de la liaison et du changement de plusieurs Personas sur les Sections de votre Parcours
Utiliser et gérer les Commentaires dans un ParcoursInvitez les parties prenantes et l’équipe à donner leur feedback, suivez les activités et maintenez la productivité
Désirs vs. Besoins dans le Service DesignComprendre une étape clé dans le mapping de Service Blueprint pour soutenir la priorisation pour l’entreprise et le client