Cet article explique comment les différents types de Sections dans le parcours se comportent lorsque vous travaillez avec plusieurs Personas.
Il détaille quelles lanes sont liées à des personas spécifiques, comment afficher et basculer les données des personas, et quels éléments sont globaux et ne sont pas affectés par les changements de persona.
Types de Sections liés aux Personas
Il existe plusieurs types de sections liées aux personas, telles que :
Texte
Liste de valeur
Commentaires
Interactions
Insights
Opportunités
Solutions
Actions
Retours d'expérience
Points de contact (Touchpoints)
Sentiments (Feelings)
Ces sections permettent de cartographier les détails pour chaque persona incluse dans le parcours.
Ces sections n’affichent pas simultanément les informations de plusieurs personas : un changement manuel est nécessaire pour accéder aux données de chaque persona.
Pour consulter ou modifier les données d’une autre persona, vous devez basculer sur cette persona dans le parcours.
Vérifiez ci-dessous comment changer la persona dans votre parcours pour visualiser ses informations spécifiques:
Types de Sections liés aux Personas et leur comportement
Type de Lane | Comportement |
Texte | Les textes ne peuvent pas être réutilisés entre plusieurs personas ou cartes. Pour afficher les textes d’une autre persona, vous devez changer la persona sur le parcours. |
Liste d'éléments | Les listes d'éléments ne peuvent pas être réutilisés entre plusieurs personas ou parcours. Le basculement de persona est nécessaire pour voir différents éléments de liste. |
Commentaires | Liés à une persona spécifique. Les commentaires ne sont pas réutilisables entre plusieurs personas ou parcours. Pour voir les commentaires d’une autre persona, sélectionnez-la sur la carte. |
Interactions | Liées à une persona spécifique. Les points de contact (Touchpoints) peuvent être réutilisés entre plusieurs personas, mais les interactions sont propres à chaque persona. Pour visualiser les interactions, changez la persona. Les points de contact de différentes personas peuvent être affichés en même temps, mais les interactions nécessitent de changer de persona. |
Insights | Liés à une persona spécifique. Les insights peuvent être facilement réutilisés à partir du formulaire entre plusieurs personas. Tous les insights de toutes les personas sont visibles dans la section, quel que soit le persona sélectionné. Pour voir les personas liées, ouvrez les enregistrements individuels. |
Opportunités | Même comportement que les insights : réutilisables entre plusieurs personas, visibles depuis le formulaire, et tous les enregistrements sont affichés quel que soit le persona lié. Pour voir les liens spécifiques, ouvrez les enregistrements. |
Solutions | Similaires aux insights et opportunités : réutilisables et visibles pour toutes les personas, avec accès aux liens via les enregistrements. |
Actions | Suivent le même schéma : réutilisables, visibles depuis le formulaire, et tous les liens sont accessibles via les enregistrements. |
Données de Feedback | Liées à une persona spécifique. Pour visualiser les données de feedback d’une autre persona, changez la persona sur la carte. Plusieurs personas ne peuvent pas être affichées simultanément via les éléments de feedback. |
Points de contact (Touchpoints) | Liés à une persona spécifique. Pour voir les points de contact d’autres personas, changez la persona. |
Sentiments (Feelings) | Même comportement que les points de contact et le feedback : liés à une persona spécifique. Changer la persona sur la carte est nécessaire pour voir les données de sentiment correspondantes. |
Types de Lanes non liés à une Persona (globaux pour toutes les Personas)
Certains types de sections, comme projets, images, lignes de séparation, liens & fichiers, parcours, KPI, durée, systèmes, départements et bibliothèques personnalisées, sont des éléments globaux accessibles à toutes les personas.
Ils ne sont pas liés à des personas spécifiques et offrent une vue cohérente et partagée à travers toute la carte, indépendamment des changements de persona.
Types de Lanes globaux et leur comportement
Type de Lane | Comportement |
Projets | Vue globale applicable à toutes les personas. |
Image | Non liée à une persona spécifique. |
Séparateur | Globale, non liée aux personas. |
Liens & Fichiers | Globaux, accessibles à toutes les personas. |
Parcours | Non liées à une persona spécifique ; offrent une vue cohérente entre toutes les personas. |
KPI | Métriques globales non affectées par les changements de persona. |
Durée | Données temporelles globales. |
Texte (issu du modèle détaillé – Detailed Template) | Non lié à une persona spécifique. Cette section n’est pas disponible pour vos cartes. Vous pouvez uniquement la trouver dans le modèle prédéfini « Detailed Template ». |
Systèmes | Informations systèmes globales. |
Départements | Données départementales globales. |
Bibliothèques personnalisées | Bibliothèques partagées accessibles à toutes les personas. |