Elle vous permet de préciser l’objectif du programme, d’identifier les parties prenantes, de fixer des objectifs, de planifier les premières étapes et bien plus encore.
En-tête du Programme
Il y a deux champs à compléter dans la section En-tête :
Nom du Programme : Indiquez un nom.
Tag : Vous pouvez ajouter des tags pour classer chaque Programme, ce qui sera également utile lors de recherches dans le tableau des Programmes.
Onglets du Programme
Le Programme comprend quatre onglets :
Détails du Programme
Stratégie
Évaluation
Éléments associés
Onglet Détails du Programme
Le premier onglet du Programme vous permet de définir les détails et informations générales du programme.
C’est un espace 100 % personnalisable où vous pouvez ajouter des sections en fonction du type de contenu que vous devez refléter : texte, image, liste, objectifs, KPI, etc.
Vous pouvez inclure une section dédiée aux KPI, vous permettant d’ajouter plusieurs indicateurs pour mesurer l’impact financier et stratégique de chaque programme.
Vous pouvez ajouter plusieurs types de KPI et personnaliser la section.
Onglet Stratégie
Selon la méthodologie de Cemantica, cette section est l’endroit où vous exprimez la promesse de marque et les valeurs de votre entreprise.
Utilisez des éléments visuels impactants comme des gemmes colorées représentant les valeurs de la marque pour mettre en avant les principes directeurs — les « Do’s » (ce qu’il faut promouvoir pour refléter vos valeurs) et les « Don’ts » (ce qu’il faut éviter pour respecter votre promesse de marque).
Cet espace est entièrement personnalisable, prenant en charge : texte, images, listes, KPI, valeurs de marque, liens, fichiers et autres types de contenu.
Onglet Évaluation
Évaluez le niveau de maturité de votre entreprise en demandant aux membres de l’équipe de compléter une Évaluation CX, dans laquelle chaque question doit être notée sur une échelle de 1 à 10.
Toutes les réponses seront ensuite regroupées dans un emplacement centralisé sous l’onglet Évaluation, et un score global apparaîtra.
Cliquez sur Démarrer une nouvelle évaluation pour commencer à collecter une nouvelle évaluation.
Onglet Éléments associés
Créez des relations pertinentes en liant vos Parcours existants, Personas, Insights, Opportunités, Solutions, Actions et Projets au Programme.
Cette section fournit un résumé de tous les éléments liés. Vous pouvez :
Créer de nouveaux éléments directement depuis l’onglet
Ajouter des éléments existants, qui lieront automatiquement leurs composants associés
Exemple : lier un parcours liera également le Persona associé
Suivez combien d’éléments sont liés dans chaque catégorie. Pour gérer les liens, vous pouvez dissocier tout élément en utilisant l’icône en forme d’œil située à l’extrême droite de chaque ligne.
Regardez une courte démonstration pour un aperçu de la manière dont vous pouvez configurer, gérer et résumer les Programmes CX dans votre organisation.