Cemantica inclut trois rapports prêts à l’emploi conçus pour vous aider à obtenir des insights précieux et à mieux comprendre vos métriques. Ces rapports sont :
Aperçu du Parcours
Analyse du Sentiment
Analyse du ROI
Ils offrent une vue complète de vos données, vous permettant de prendre des décisions éclairées et d’optimiser vos stratégies de manière efficace.
Dans cet article, nous nous concentrons sur le rapport Analyse du ROI.
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Filtres dans l’Analyse du ROI
En haut du rapport, vous trouverez plusieurs filtres clés qui vous permettent de personnaliser l’affichage des données. Ceux-ci incluent :
Projets : Filtrer les données pour se concentrer sur des projets spécifiques.
Plage de dates : Personnaliser la période sur laquelle les KPI sont suivis.
En utilisant ces filtres, vous pouvez réduire les informations affichées pour vous concentrer uniquement sur ce qui est pertinent pour vos objectifs actuels.
Vous pouvez accéder au rapport en cliquant sur le menu Rapports :
Composants de l’Analyse du ROI
Une fois vos filtres appliqués, le rapport inclut également divers graphiques et visualisations pour mieux comprendre les données :
Progression de vos KPI : Un graphique en barres montrant la progression de divers KPI en pourcentage. Chaque KPI affiche le pourcentage atteint vs. non atteint.
Potentiel ROI par Mesure : Un graphique en barres illustrant le potentiel de retour sur investissement pour différentes mesures.
Top 5 Mesures : Une liste mettant en avant les 5 mesures principales.
ROI par Projet : Un graphique en barres affichant le ROI généré par chaque projet.
Revenus générés par Responsable de Projet : Un graphique en barres montrant les revenus générés par chaque responsable de projet.
En comprenant ces différents composants, vous pouvez utiliser efficacement le rapport pour obtenir des insights précieux et prendre des décisions basées sur les données afin d’améliorer l’expérience client.
👉 Vous pouvez exporter chaque rapport au format PDF pour un partage facile et un accès hors ligne.
Regardez une vue d’ensemble du Rapport Analytics pour vous aider à résumer et analyser les parcours clients, à mesurer l’impact global de votre programme CX (ROI) et à recueillir les indicateurs clés de vos initiatives, basés sur des données en temps réel.