Cemantica inclut trois rapports prêts à l’emploi conçus pour vous aider à obtenir des insights précieux et à mieux comprendre vos métriques. Ces rapports sont :
Aperçu du Parcours
Analyse du Sentiment
Analyse du ROI
Ils offrent une vue complète de vos données, vous permettant de prendre des décisions éclairées et d’optimiser efficacement vos stratégies.
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Dans cet article, nous nous concentrons sur le rapport Aperçu du Parcours.
Vous pouvez accéder au rapport en cliquant sur le menu Rapports :
Filtres dans Aperçu du Parcours
En haut du rapport, vous trouverez plusieurs filtres clés qui vous permettent de personnaliser les données affichées. Ceux-ci incluent :
Programmes : Sélectionnez des programmes spécifiques pour concentrer votre analyse.
Parcours : Filtrez les données pour voir les métriques liées à certains parcours clients.
Personas : Analysez les données en fonction de différents profils clients.
En utilisant ces filtres, vous pouvez affiner l’information sur ce qui est le plus pertinent pour votre objectif actuel.
Une fois vos filtres appliqués, les cartes de résumé en haut du rapport fournissent un aperçu rapide des métriques clés :
Points de contact : Nombre total de points de contact identifiés dans les filtres sélectionnés.
Opportunités : Nombre d’opportunités identifiées.
Solutions : Nombre de solutions proposées ou disponibles.
Actions : Nombre d’actions effectuées ou disponibles.
Composants de l’Aperçu du Parcours
Le rapport inclut également une variété de graphiques et visualisations pour vous aider à comprendre les données plus en détail :
Points de contact les plus utilisés : Graphique en barres affichant les canaux les plus fréquemment utilisés (email, réseaux sociaux, applications mobiles, appels téléphoniques, avis et sites web). Cela vous aide à comprendre quels canaux sont les plus importants dans vos interactions clients.
Top 5 des Gains : Section qui met en avant les 5 bénéfices ou résultats positifs les plus cités par les clients. Un nuage de mots des Gains illustre la fréquence des mots-clés de feedback positif, comme « informations complètes », « facilité d’accès » et « communication claire ».
Top 5 des Opportunités : Met en évidence les 5 principaux axes d’amélioration. Cela peut inclure, par exemple, « étendre les capacités du chatbot » ou « améliorer la navigation du site web ».
Top 5 des Points de douleur : Section qui présente les 5 problèmes les plus fréquents rencontrés par les clients. Un nuage de mots des Points de douleur affiche la fréquence des mots-clés de feedback négatif, tels que « réponses retardées », « surcharge d’information » et « longs temps d’attente ».
Cartes de parcours par statut : Graphique montrant la répartition des cartes de parcours selon leur statut actuel (ex. : Recherche, Brouillon, Relecture & Validation, Publié). Cela aide à suivre l’avancement des initiatives de cartographie.
Top 10 des Tags : Graphique en barres affichant les tags les plus utilisés, comme « retail », « finance » ou « banque ». Cela aide à identifier des tendances et des modèles dans les données.
Top 10 des Groupes : Graphique présentant les groupes les plus fréquents associés aux données, tels que « Service », « Produit » ou « Innovation ».
Top 5 des Solutions : Met en avant les 5 solutions ou améliorations les plus proposées, comme « outil de comparaison amélioré » ou « système d’avis vérifiés ».
Matrice d’analyse des Opportunités et Matrice d’analyse des Solutions : Ces matrices (partiellement visibles sur l’image) positionnent généralement les opportunités et solutions en fonction de facteurs comme la valeur business, la complexité ou le niveau d’effort.
Opportunités / Solutions / Actions par Parcours (Top 5) : Graphiques en barres affichant les 5 parcours avec le plus d’opportunités, de solutions et d’actions. Cela vous aide à identifier quels parcours ont le plus fort potentiel d’amélioration.
Chaque graphique est interactif, vous permettant de cliquer sur les points de données et d’explorer plus en profondeur pour obtenir des informations détaillées et contextuelles.
En comprenant ces différents composants, vous pouvez utiliser efficacement le rapport pour obtenir des insights précieux et prendre des décisions basées sur les données afin d’améliorer les expériences clients.
👉 Vous pouvez exporter chaque rapport au format PDF pour un partage facile et un accès hors ligne.
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