Cemantica inclut trois rapports prêts à l’emploi conçus pour vous aider à obtenir des insights précieux et à mieux comprendre vos métriques. Ces rapports sont :
Aperçu du Parcours
Analyse du Sentiment
Analyse du ROI
Ils offrent une vue complète de vos données, vous permettant de prendre des décisions éclairées et d’optimiser efficacement vos stratégies.
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Dans cet article, nous nous concentrons sur le rapport Analyse du Sentiment.
Vous pouvez accéder au rapport en cliquant sur le menu Rapports :
Le rapport Analyse du Sentiment
Ce rapport fournit une vue d’ensemble complète de vos métriques clés, de vos points de contact et du sentiment client.
Il est conçu pour être visuellement intuitif, vous permettant d’identifier rapidement les tendances et les axes d’amélioration.
Filtres dans Analyse du Sentiment
Le rapport contient plusieurs filtres clés en haut de la page pour personnaliser les données affichées :
Parcours : Filtrez les données pour voir les métriques liées à des parcours clients spécifiques
Personas : Analysez les données selon différents profils clients
Points de contact : Concentrez votre analyse sur des points de contact spécifiques
Métriques : Sélectionnez des indicateurs spécifiques sur lesquels vous concentrer
Année : Filtrez les données par année
En utilisant ces filtres, vous pouvez affiner l’information sur ce qui est le plus pertinent pour votre objectif actuel.
Une fois vos filtres appliqués, vous trouverez en haut les métriques clés affichées :
Points de contact : Nombre total de points de contact suivis
Métriques : Nombre total d’indicateurs surveillés
Sentiment perçu : Représente le sentiment global tel que perçu en interne par l’entreprise. C’est une évaluation interne de la manière dont l’entreprise pense que les clients se sentent
Sentiment réel : Représente le sentiment global dérivé des retours clients directs intégrés dans vos parcours clients. Il reflète les ressentis réellement exprimés par les clients
Composants de l’Analyse du Sentiment
Le rapport inclut également une variété de graphiques et de visualisations pour comprendre les données plus en détail :
Sentiment par Point de contact : Graphique en étoile montrant la relation entre les points de contact et le sentiment. Cette visualisation aide à identifier rapidement quels points de contact sont associés à un sentiment positif ou négatif
Sentiment dans le temps : Graphique en courbes illustrant les tendances du sentiment au fil du temps. Cela vous permet de voir comment le sentiment évolue à certaines dates précises
Sentiment par Persona dans le temps : Graphique en courbes comparant les tendances du sentiment entre différents personas clients. Cela permet de comprendre comment les segments perçoivent votre marque dans le temps
Sentiment par Localisation : Carte affichant les scores de sentiment selon la localisation géographique. Cette visualisation fournit des insights sur les différences régionales de perception client
Nuage de mots des Feedbacks : Nuage de mots affichant les mots-clés les plus fréquents dans les retours clients. Cela aide à identifier rapidement les thèmes et sujets communs, par exemple « attentes », « utilisabilité du service », « expérience », « produit »
Métriques dans le temps : Graphique en courbes montrant les tendances de différents indicateurs (NPS, CSAT, CES, eNPS) au fil du temps. Cette visualisation permet de surveiller la performance des métriques clés et de repérer tout changement significatif
En comprenant ces différents composants, vous pouvez utiliser efficacement le rapport pour obtenir des insights précieux et prendre des décisions basées sur les données afin d’améliorer l’expérience client.
👉 Vous pouvez exporter chaque rapport au format PDF pour un partage facile et un accès hors ligne.
Regardez une présentation du Tableau de bord Analytics pour vous aider à résumer et analyser les parcours clients, mesurer l’impact business (ROI) de votre programme CX et collecter les indicateurs clés de vos initiatives, basés sur des données en temps réel.