Qu’est-ce que l’Intelligence Artificielle et comment soutient-elle une approche centrée client ?
L’Intelligence Artificielle (IA) désigne l’utilisation de systèmes informatiques pour réaliser des tâches qui nécessitent normalement l’intelligence humaine, comme l’apprentissage, la résolution de problèmes et la reconnaissance de schémas.
Concevoir, exécuter et affiner une approche d’Expérience Client est une pratique qui demande des efforts, de l’alignement et une grande attention aux détails.
Dans l’Expérience Client, l’IA soutient une approche centrée sur le client en aidant les organisations à automatiser des tâches, générer du contenu, analyser des retours, identifier des tendances et comprendre les besoins des clients plus efficacement. Cela permet aux équipes de prendre des décisions éclairées et de créer des expériences mieux alignées avec les attentes des clients.
L’IA et le cadre de gestion des parcours
La Gestion des Parcours est une approche structurée visant à concevoir, mettre en œuvre et améliorer les interactions des clients avec une marque tout au long du parcours, tel qu’il est vécu et perçu par le client. Elle aide les organisations à rester adaptables en période de changement et garantit que les clients demeurent au centre des activités de l’entreprise.
Bien que ce cadre d’expérience soit très efficace, il exige souvent un effort humain considérable, tel que la saisie de données, l’analyse, la formation, la gouvernance et l’exécution des initiatives. Pour de nombreuses organisations, le manque de temps, de ressources ou de budget peut rendre difficile le maintien de la dynamique, menant à des programmes CX qui ne tiennent pas leurs promesses.
Au cœur de la Gestion des Parcours se trouve le Programme CX, où la stratégie et les données orientent les décisions et les actions. C’est ici que l’Intelligence Artificielle (IA) peut jouer un rôle clé. En automatisant et en facilitant des tâches comme la création de personas, la conception de parcours, l’identification des points de friction et la découverte d’insights, l’IA permet aux équipes CX de gagner du temps et de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, générant à la fois satisfaction client et résultats business.
L’IA dans Cemantica
Dans les articles de cette collection, nous explorons chaque aspect du cadre pour comprendre comment l’IA peut soutenir l’équipe CX, en mettant l’accent sur la façon dont Alex AI, l’assistant IA de Cemantica intégré dans la plateforme de Gestion des Parcours, peut vous aider.
