Qu’est-ce qu’une Opportunité ?
Les Opportunités sont des domaines d’amélioration de l’Expérience Client, destinés à résoudre les points de douleur détectés lors du processus de cartographie des parcours (journey mapping) ou à corriger des problèmes dans le modèle opérationnel qui influencent l’expérience client.
Après avoir terminé un exercice de cartographie de parcours, vous aurez identifié des zones de friction et des points de douleur spécifiques qui seront traduits en une liste d’opportunités et de domaines d’amélioration de l’expérience client.
C’est une étape préalable avant de commencer à prioriser, afin de comprendre ce qui apportera le plus de valeur à vos clients tout en étant aligné avec les objectifs internes de l’entreprise, puis de passer à l’exécution.
Une fois que vous avez détecté des Opportunités dans votre carte de parcours client, vous pouvez avancer dans la 'roue' de gestion de l’expérience (Experience Management Framework) et vous rapprocher de la prise de décisions éclairées pour améliorer l’expérience de vos clients.
Dans Cemantica, vous pouvez détecter et définir des Opportunités selon différents points de vue.
Vous pouvez utiliser le tableau dédié aux Opportunités depuis votre écran d’accueil pour créer et gérer vos Opportunités, ou bien directement à partir de vos cartes de parcours.
Le tableau des Opportunités
Sur ce tableau, vous pourrez créer et gérer vos opportunités existant à travers tous vos parcours, ou encore comme opportunités indépendantes qui ne sont pas liées à un parcours.
Utilisez les différentes vues pour accéder à vos données :
Vue en Volet de Lecture (Reading Pane View) : naviguez facilement d’un enregistrement à un autre
Vue en Liste (List View) : filtrez, triez vos enregistrements
Vue en Graphique (Chart View) : évaluez la matrice Valeur Business VS Valeur Client et filtrez selon le type d’Opportunités en fonction du Statut et des Parcours auxquelles elles sont liées, pour une vue plus précise
La section Opportunités
La section Opportunités sur le parcours offre un aperçu rapide de toutes les opportunités identifiées, y compris leur niveau de priorité.
Vous pouvez naviguer dans les éléments pour visualiser et modifier leurs caractéristiques.
