Les Actions sont le résultat direct du processus d’idéation des Solutions, détaillant les tâches qui doivent être mises en œuvre afin de corriger des points de douleur spécifiques des clients ou d’améliorer leur expérience globale. Ces Actions seront gérées dans le cadre d’un projet global ou comme des éléments d’Action individuels.
Comme vous pouvez le voir dans le cadre de l’Experience Management Framework, pour mettre en œuvre les correctifs issus de l’exercice de cartographie de parcours, la détection des Opportunités et l’idéation de Solutions créeront une liste d’éléments d’Action qui détailleront les tâches à exécuter afin d’améliorer l’Expérience Client.
La priorisation s’effectue au niveau des Opportunités et des Solutions. Une fois que votre organisation a décidé des Solutions à mettre en œuvre, l’étape suivante consiste à capturer les Actions nécessaires pour exécuter ces initiatives.
Vous pourrez définir et gérer les Actions depuis différents points de vue. Vous pouvez utiliser le tableau dédié aux Actions depuis votre écran d’accueil pour les créer et les gérer, ou directement depuis vos cartes de parcours.
Le tableau des Actions
Sur ce tableau, vous pourrez créer et gérer vos Actions qui existent à travers tous vos parcours ou comme Actions indépendantes qui ne sont pas reliées à une carte spécifique.
Depuis ce tableau, vous saurez :
le nom de l’Action,
son niveau de priorité,
à quel parcours elle est connectée (le lien avec un parcours n’est pas obligatoire),
à quel groupe elle appartient,
et quel utilisateur en est responsable.
La section Actions
La section Actions, représentée dans le parcours, vous permet d’avoir un aperçu rapide de toutes les Actions créés – y compris leur niveau de priorité et leur statut d’avancement.
