Qu’est-ce qu’une Solution ?
Une Solution est un remède à un problème lié à l’expérience qu’un client vit avec votre organisation, ou bien une évolution qui aide à répondre aux besoins et attentes des clients.
Elle est généralement issue d’un processus étape par étape, mais peut aussi être définie de manière indépendante.
Lorsque vous utilisez la cartographie des parcours clients pour identifier et capturer la perception qu’un client a de ses interactions avec la marque, vous allez identifier des points de friction et détecter des zones d’opportunité d’amélioration de l’expérience. C’est ici que vous pouvez apporter un “correctif” à leur expérience.
Comme vous pouvez le voir dans le cadre de la gestion de l’Expérience, une fois que vous disposez d’une liste d’Opportunités, vous pouvez brainstormer et générer des Solutions.
Les Solutions sont les correctifs ou améliorations que vous avez décidé de faire passer à la priorisation puis à l’exécution.
Les Solutions dans la plateforme Cemantica
Dans Cemantica, vous pouvez créer et définir des Solutions depuis le tableau des Solutions.
Utilisez les différentes vues disponibles pour accéder à vos données :
Vue Volet de lecture : naviguez facilement d’un enregistrement à l’autre
Vue Liste : filtrez, triez vos enregistrements
Vue Graphique : accédez à la matrice d’analyse Coût/Bénéfice
Directement depuis votre tableau des Solutions, vous pouvez utiliser l’outil de filtre sur toutes les colonnes.
Filtrez vos Solutions selon le Type, le Groupe ou le Statut et commencez votre processus de priorisation.
La vue graphique sera un atout majeur pour prendre des décisions éclairées et identifier rapidement les solutions les plus précieuses à la fois pour le client et pour l’entreprise.
Avec ce graphique, vous pourrez utiliser les filtres pour trouver des solutions spécifiques correspondant à plusieurs catégories : statut, département responsable et parcours.
Depuis cette vue, vous pourrez ensuite accéder directement à la Solution.
